Возврат товара на маркетплейс Ozon - процедура, с которой может столкнуться каждый покупатель. Рассмотрим правильный алгоритм действий для возврата товара.
Содержание
1. Условия возврата товара
Ozon принимает товары обратно в следующих случаях:
- Товар не соответствует описанию
- Обнаружен брак или дефекты
- Не подошел по размеру/цвету/фасону
- Нарушены сроки доставки
2. Сроки возврата
| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| Товары надлежащего качества | 7 дней при сохранении упаковки и товарного вида |
3. Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Подтвердите запрос на возврат
- Дождитесь подтверждения от Ozon
4. Способы возврата товара
- Курьерская служба Ozon (бесплатно при возврате бракованного товара)
- Пункт выдачи заказов Ozon
- Почта России (в отдельных случаях)
5. Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
Важные нюансы
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Имейте при себе чек или номер заказа
- При возврате бракованного товара подготовьте фото/видео доказательства
Заключение
Процедура возврата товара на Ozon максимально упрощена для покупателей. Главное - соблюдать установленные сроки и правила возврата. В случае спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.
