Ситуация, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям, встречается достаточно часто. Законодательство защищает права потребителей и предусматривает несколько вариантов решения этой проблемы.
Содержание
Ситуация, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям, встречается достаточно часто. Законодательство защищает права потребителей и предусматривает несколько вариантов решения этой проблемы.
Законные основания для возврата
Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право:
- Вернуть непродовольственный товар в течение 14 дней без объяснения причин
- Обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками
- Получить полную стоимость товара при отсутствии подходящей замены
Пошаговая инструкция по возврату
- Проверить сохранность товарного вида и упаковки
- Найти чек или иное подтверждение покупки
- Подготовить паспорт для оформления возврата
- Написать заявление на возврат в свободной форме
- Дождаться проверки товара продавцом
- Получить деньги или обменять товар
Условия возврата товара
| Критерий | Требование |
| Срок возврата | 14 дней с момента покупки (не считая день приобретения) |
| Состояние товара | Полная сохранность товарного вида, упаковки, ярлыков |
| Документы | Чек или свидетельские показания |
Товары, не подлежащие возврату
Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть без оснований:
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Технически сложные товары бытового назначения
- Ювелирные изделия
- Животные и растения
Сроки возврата денежных средств
При успешном оформлении возврата:
- Наличными - в день обращения
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- При безналичном расчете - до 30 дней
Если продавец отказывается принимать товар обратно без законных оснований, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Важно сохранять все документы и фиксировать факт обращения к продавцу.
