| Причина | Описание |
| Несоответствие описанию | Товар отличается от заявленного |
| Бракованный товар | Дефекты и неисправности |
| Подделка | Продажа контрафактной продукции |
| Нарушение сроков | Задержка доставки без уведомления |
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
- Выберите причину возврата и опишите проблему
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Прикрепите фото/видео доказательства
- Опишите суть проблемы
- Номер заказа и дату покупки
- Точное название товара
- Подробное описание проблемы
- Ваши требования (возврат, замена, ремонт)
- Контактные данные для обратной связи
| Тип доказательства | Рекомендации |
| Фото/видео | Четкие изображения дефектов |
| Чеки | Скан или фото документа о покупке |
| Экспертное заключение | Для технически сложных товаров |
- Предварительный ответ - в течение 1-3 дней
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Для технически сложных товаров - до 30 дней
- Напишите повторную жалобу с пометкой "Эскалация"
- Обратитесь в Яндекс Маркет с просьбой о посредничестве
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Требуйте письменный отказ от продавца
- Обращайтесь в суд с исковым заявлением
- Сообщите о нарушении в Яндекс Маркет
| Совет | Польза |
| Проверяйте отзывы | Позволяет избежать ненадежных продавцов |
| Сохраняйте упаковку | Упрощает процесс возврата |
| Фиксируйте вскрытие | Доказательство получения в таком виде |
Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Сохраняйте все документы и переписку до полного разрешения ситуации.
