Отмена заказа, оформленного для получения в пункте выдачи, имеет свои особенности в зависимости от статуса заказа и маркетплейса. Рассмотрим основные способы отмены.
Содержание
Когда можно отменить заказ в ПВЗ
- Заказ еще не поступил в пункт выдачи
- Товар находится в пути на ПВЗ
- С момента оформления прошло не более 24 часов (для большинства маркетплейсов)
- Товар не был выкуплен при наложенном платеже
Способы отмены заказа
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте маркетплейса
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение маркетплейса
- Перейдите в историю заказов
- Выберите заказ для ПВЗ
- Тапните по кнопке отмены
- Подтвердите действие
Особенности отмены по статусам
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен | Полная отмена без штрафов |
| Передан в доставку | Отмена с возможной комиссией |
| Поступил на ПВЗ | Только отказ при получении |
Возврат денежных средств
- При оплате картой - возврат на карту в течение 3-10 дней
- При наложенном платеже - просто не забирайте заказ
- При электронных кошельках - возврат в течение 1-3 дней
Что делать если заказ уже на ПВЗ
- Не забирайте заказ в течение срока хранения (обычно 3-7 дней)
- После истечения срока заказ автоматически вернется продавцу
- Для ускорения возврата свяжитесь с поддержкой маркетплейса
Важно:
При частых отказах от заказов на ПВЗ некоторые маркетплейсы могут ограничивать функционал вашего аккаунта. Рекомендуется тщательно проверять заказ перед оформлением.
