Возврат обуви на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильную процедуру оформления возврата для этой категории товаров.
Содержание
Условия возврата обуви
| Срок возврата | 7 дней с момента получения заказа |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида, бирок и упаковки |
| Основания для возврата | Не подошел размер, фасон, цвет или обнаружен брак |
Пошаговая инструкция по возврату
Проверка обуви перед возвратом
- Не снимайте фабричные бирки и стикеры
- Не оставляйте следов носки на подошве
- Сохраните оригинальную коробку и все вложения
- Проверьте комплектацию (шнурки, стельки, пыльники)
Оформление заявки в приложении
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с обувью для возврата
- Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину
- Приложите четкие фотографии обуви (при браке)
- Выберите способ возврата
Способы возврата обуви
| Курьер Ozon | Бесплатно при браке или ошибке продавца |
| Пункты выдачи Ozon | Более 20 000 пунктов по России |
| Почта России | Для удаленных населенных пунктов |
Документы для возврата
- Заполненный акт возврата (формируется автоматически)
- Чек или номер заказа
- Гарантийный талон (при наличии)
- Фотографии дефектов (при возврате по браку)
Особенности возврата по размеру
| Примерка | Разрешена только на чистой поверхности без снятия бирок |
| Следы носки | Приводят к отказу в возврате |
| Комплектация | Все дополнительные элементы должны быть на месте |
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Проверка обуви на складе: 3-5 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
Частые причины отказа
- Следы эксплуатации на подошве
- Отсутствие фабричных бирок
- Поврежденная упаковка
- Неполная комплектация
Для консультации по конкретному случаю возврата обуви обратитесь в службу поддержки Ozon через раздел помощи в приложении.
