Чарджбэк (chargeback) - процедура оспаривания банковской операции и возврата средств. Тинькофф Банк предоставляет клиентам возможность подачи запроса на чарджбэк в различных ситуациях.
Содержание
Основания для чарджбэка
| Причина | Срок подачи | Вероятность успеха |
| Неавторизованная операция | 120 дней | Высокая |
| Неполучение товара/услуги | 120 дней | Средняя |
| Техническая ошибка | 45 дней | Высокая |
Пошаговая инструкция по оформлению
- Заблокируйте карту через приложение при подозрении на мошенничество
- Подготовьте доказательства (скриншоты, переписку, чеки)
- Позвоните в поддержку Тинькофф по номеру 8 800 555-10-10
- Сообщите о необходимости оформить чарджбэк
- Заполните заявление по форме банка
- Отправьте подтверждающие документы
- Дождитесь решения банка (до 45 дней)
Особенности чарджбэка в Тинькофф
- Рассмотрение заявки занимает от 10 до 45 рабочих дней
- Банк может запросить дополнительные документы
- При положительном решении средства возвращаются на карту
- Возможен отказ при недостаточности доказательств
Какие документы потребуются
- Заполненное заявление на чарджбэк
- Копия паспорта (разворот с фото и пропиской)
- Подтверждение попыток решить вопрос с продавцом
- Чеки, скриншоты, выписки по операции
- Договор (если имеется)
Важные нюансы
При оформлении чарджбэка учитывайте:
- Банк взимает комиссию за неуспешный чарджбэк
- Повторные заявки по той же операции не рассматриваются
- Решение банка можно оспорить в течение 10 рабочих дней
- Для международных операций сроки рассмотрения увеличиваются
