Перед оформлением возврата на AliExpress необходимо убедиться, что ваш случай соответствует условиям возврата. Платформа предоставляет защиту покупателям, но с определенными ограничениями.
Содержание
Условия возврата товара
Перед оформлением возврата на AliExpress необходимо убедиться, что ваш случай соответствует условиям возврата. Платформа предоставляет защиту покупателям, но с определенными ограничениями.
Основания для возврата
| Причина возврата | Условия |
| Товар не соответствует описанию | Должны быть доказательства |
| Бракованный товар | Фото/видео подтверждение |
| Не получен товар | Истек срок доставки |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
Заполнение формы возврата
Необходимая информация
- Подробное описание проблемы
- Фотографии или видео доказательства
- Желаемое решение (возврат денег/замена)
- Сумма компенсации (полная или частичная)
Сроки рассмотрения спора
| Тип спора | Срок рассмотрения |
| Не получен товар | До 15 дней |
| Проблемы с товаром | До 30 дней |
Возврат денежных средств
Процесс возврата
- При положительном решении деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - 3-20 рабочих дней
- Для банковских карт срок может достигать 30 дней
Физический возврат товара
Когда требуется
- Продавец согласился принять товар обратно
- AliExpress постановил вернуть товар
- Стоимость товара превышает $100
Процедура отправки
- Получите адрес возврата от продавца
- Упакуйте товар как при получении
- Оформите международную доставку с трек-номером
- Сохраните квитанцию об отправке
Важные нюансы
Что нужно учитывать
| Аспект | Подробности |
| Срок открытия спора | Не позднее 15 дней после завершения защиты |
| Стоимость возврата | Обычно оплачивает покупатель |
Заключение
Система возвратов на AliExpress защищает права покупателей, но требует соблюдения установленных правил. Грамотное оформление спора с предоставлением доказательств увеличивает шансы на положительное решение в вашу пользу.
