Пункты выдачи заказов Ozon предоставляют удобную возможность для возврата товаров. В этой статье рассмотрим правильную процедуру отправки возвратов через ПВЗ.
Содержание
Пункты выдачи заказов Ozon предоставляют удобную возможность для возврата товаров. В этой статье рассмотрим правильную процедуру отправки возвратов через ПВЗ.
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Проверьте комплектацию товара
- Подготовьте документы: чек и паспорт
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата
Пошаговая инструкция по отправке возврата
1. Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата и выберите пункт выдачи
2. Подготовка документов
| Обязательные | Паспорт, номер заказа |
| Дополнительные | Чек, гарантийный талон (если есть) |
3. Передача товара в ПВЗ
- Найдите выбранный пункт выдачи на карте
- Придите в указанное время работы
- Предъявите сотруднику документы и товар
- Получите подтверждение приема возврата
Особенности возврата через ПВЗ
| Сроки обработки | 1-3 рабочих дня после сдачи товара |
| Стоимость | Бесплатно при возврате брака, платно - для товаров надлежащего качества |
| Лимиты | Максимальный вес - 15 кг, габариты - до 120 см по сумме измерений |
Что происходит после сдачи товара
- Товар отправляется на проверку
- Ozon подтверждает получение возврата
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Статус возврата обновляется в личном кабинете
Частые вопросы
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, при оформлении заявки укажите только те позиции, которые хотите вернуть.
Что делать, если ПВЗ не принимает возврат?
Обратитесь в поддержку Ozon с номером заказа и описанием проблемы.
Как отследить статус возврата?
Информация доступна в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Нужно ли распечатывать заявку?
Достаточно показать номер возврата на экране телефона.
