Кто такой оператор ПВЗ и какие у него обязанности

Оператор пункта выдачи заказов (ПВЗ) - это сотрудник, который работает в точке выдачи интернет-заказов и обеспечивает прием, хранение и выдачу товаров покупателям.

Основные обязанности оператора ПВЗ

• Прием и обработка входящих грузов
• Проверка целостности упаковки и соответствия заказов
• Хранение товаров на складе пункта выдачи
• Выдача заказов клиентам
• Оформление возвратов и обменов
• Ведение документации и отчетности

Требования к оператору ПВЗ

Рабочий процесс оператора ПВЗ

1. Прием груза от курьера или транспортной компании
2. Сортировка товаров по местам хранения
3. Оповещение клиентов о поступлении заказов
4. Выдача товаров при предъявлении документа
5. Оформление возвратов при необходимости
6. Подготовка ежедневной отчетности

С какими системами работает оператор ПВЗ

• Программы учета товаров (1С, складские системы)
• CRM-системы интернет-магазинов
• Платежные терминалы и кассовые аппараты
• Системы смс-оповещения клиентов

Важные аспекты работы

Оператор ПВЗ должен знать правила хранения разных категорий товаров, сроки выдачи заказов, условия возврата и обмена. Также важно уметь разрешать конфликтные ситуации с клиентами.

Отличие оператора ПВЗ от курьера