Как долго отвечает продавец на Wildberries: сроки и нормы

1. Стандартные сроки ответа продавцов на Wildberries

На маркетплейсе Wildberries установлены определенные временные рамки для ответов продавцов на вопросы покупателей.

2. Факторы, влияющие на скорость ответа

2.1. Со стороны продавца

• Размер компании и количество сотрудников
• Наличие выделенной службы поддержки
• Время работы (некоторые отвечают только в рабочие часы)
• Загруженность в период распродаж

2.2. Со стороны платформы

1. Технические сбои на маркетплейсе
2. Праздничные и выходные дни
3. Особенности работы чат-бота
4. Очередь обращений

3. Что делать, если продавец не отвечает

При превышении разумных сроков ожидания ответа рекомендуются следующие действия:

• Повторно отправить сообщение через 48 часов
• Оставить комментарий к товару с просьбой ответить
• Обратиться в службу поддержки Wildberries
• Написать негативный отзыв (как крайняя мера)

4. Как ускорить получение ответа

4.1. Правила составления обращения

1. Укажите номер товара или заказа
2. Сформулируйте суть проблемы кратко и ясно
3. Приложите фото при необходимости (брак, несоответствие)
4. Укажите желаемый способ решения проблемы

Важная информация

Согласно правилам Wildberries, продавцы обязаны отвечать на обращения покупателей в разумные сроки. Длительное отсутствие ответа может повлиять на рейтинг продавца и стать основанием для жалобы в службу поддержки маркетплейса.