| Метод восстановления | Требования | Срок выполнения |
| Через email | Доступ к привязанной почте | Мгновенно |
| По номеру телефона | Доступ к привязанному номеру | Мгновенно |
| Через техподдержку | Подтверждение личности | 1-3 рабочих дня |
- Перейдите на страницу входа на сайте rzd.ru
- Нажмите ссылку "Забыли пароль?"
- Введите email или телефон, привязанные к аккаунту
- Получите код подтверждения
- Введите код и задайте новый пароль
| Шаг | Действие |
| 1 | Нажмите "Не помню логин" на странице входа |
| 2 | Укажите привязанный email или телефон |
| 3 | Проверьте входящие сообщения |
| 4 | Используйте полученные данные для входа |
- Обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-775-00-00
- Подготовьте документы, подтверждающие личность
- Укажите последние билеты, купленные через этот аккаунт
- Заполните форму восстановления доступа
| Документ | Назначение |
| Паспорт | Подтверждение личности |
| Номер заказа | Подтверждение владения аккаунтом |
| Старый email/телефон | Идентификация аккаунта |
- Не используйте простые пароли
- Регулярно обновляйте контактные данные
- Подключите двухфакторную аутентификацию
- Не передавайте данные входа третьим лицам
Дополнительная информация
При частых случаях утери доступа рекомендуется привязать к аккаунту несколько способов восстановления. После восстановления доступа проверьте историю операций на предмет несанкционированных действий.
