| Метод обращения | Подходит для |
| Через официальный сайт | Технических проблем, вопросов об аккаунте |
| Через Ubisoft Connect | Проблем с клиентом и играми |
| По электронной почте | Сложных случаев, требующих документации |
- Перейдите на support.ubisoft.com
- Нажмите "Связаться с нами"
- Выберите продукт (игру) из списка
- Укажите платформу (PC, PlayStation, Xbox и др.)
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые файлы
- Отправьте запрос
- Запустите клиент Ubisoft Connect
- Нажмите на значок своего профиля
- Выберите "Поддержка"
- Найдите свою проблему в базе знаний
- Если решение не найдено, нажмите "Связаться с поддержкой"
- Заполните форму обращения
| Обязательная информация | Пример |
| Название игры | Assassin's Creed Valhalla |
| ID Ubisoft | Ubi-XXXXXXX |
| Платформа | PlayStation 5 |
| Подробное описание проблемы | Игра вылетает при переходе в определенную локацию |
- Скриншоты ошибки
- Видеозапись проблемы
- Файлы логов (если требуют)
- Чек о покупке (для вопросов с оплатой)
| Тип запроса | Срок ответа |
| Технические проблемы | 24-72 часа |
| Вопросы об аккаунте | 48-96 часов |
| Проблемы с оплатой | 24-48 часов |
- Проверьте базу знаний перед отправкой запроса
- Укажите полную информацию с первого раза
- Сохраняйте номер обращения (Case Number)
- Проверяйте папку "Спам" в почте
- Будьте вежливы и конкретны в описании
Правильно составленное обращение в поддержку Ubisoft увеличивает шансы на быстрое решение вашей проблемы.
