Проблемы с входом в интернет-банк или мобильное приложение ПСБ могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их решения.
Содержание
Основные причины проблем с входом
- Неверные логин или пароль
- Технические работы в банке
- Блокировка аккаунта
- Проблемы с интернет-соединением
- Устаревшая версия приложения
Решение распространенных проблем
| Проблема | Решение |
| Не принимает пароль | Восстановить доступ через "Забыли пароль" |
| Сообщение о блокировке | Обратиться в службу поддержки |
| Приложение не запускается | Обновить или переустановить приложение |
Технические причины
Проблемы на стороне банка
- Плановые технические работы
- Аварийные ситуации в дата-центрах
- Обновление безопасности системы
- Перегрузка серверов
Как проверить статус работы сервисов
- Посетить официальный сайт ПСБ
- Проверить раздел "Новости"
- Посмотреть официальные соцсети банка
- Позвонить в службу поддержки
Действия при проблемах с входом
| Шаг | Описание |
| 1 | Проверить подключение к интернету |
| 2 | Убедиться в правильности вводимых данных |
| 3 | Очистить кэш браузера или приложения |
| 4 | Попробовать другой способ входа |
Безопасность при восстановлении доступа
- Никому не сообщайте коды из SMS
- Используйте только официальные ресурсы банка
- Не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений
- Проверяйте адрес сайта в браузерной строке
Как восстановить доступ
- Нажать "Забыли пароль" на странице входа
- Следовать инструкциям системы
- Подтвердить личность через SMS или email
- Установить новый пароль
Когда обращаться в поддержку
| Ситуация | Действие |
| Многократные ошибки входа | Обратиться в чат поддержки |
| Подозрение на взлом | Немедленно позвонить в банк |
| Сообщение о блокировке | Уточнить причину в отделении |
