Wildberries предоставляет покупателям несколько способов связаться с продавцами товаров. Рассмотрим все доступные варианты отправки сообщений продавцам на этой торговой площадке.
Содержание
Способы связи с продавцом
1. Через карточку товара
Для обращения к продавцу непосредственно со страницы товара:
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Продавец"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос"
- Введите текст сообщения в появившемся поле
- Нажмите "Отправить"
2. Через личный кабинет
Если вы уже сделали заказ, напишите продавцу через историю покупок:
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выберите нужный заказ |
| Шаг 4 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
3. Через мобильное приложение
В приложении Wildberries процесс аналогичен:
- Найдите товар в каталоге
- Откройте его карточку
- В блоке информации о продавце нажмите "Задать вопрос"
- Напишите и отправьте сообщение
Что важно знать при переписке
Рекомендации по общению
- Указывайте номер заказа при наличии
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Прикрепляйте фотографии при необходимости
Сроки ответа
Продавцы обязаны ответить на ваше сообщение в течение:
- 1 рабочего дня - по будням
- 2 дней - в выходные и праздники
Если продавец не отвечает
В случае отсутствия ответа вы можете:
- Повторить попытку через 24 часа
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
- Оставить комментарий в отзывах
